来源：酒店精准营销 彭占利 侵删

酒店营销的模式有很多种，无论哪种模式，只要用好都会对酒店经营有所帮助。很多时候，不是一种模式就可以“得天下”，需要多种模式配合使用，才会有更好的效果。

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体验式营销

从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已做的相当出色，以至于客人对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。

酒店体验式营销是要站在客人的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

由于酒店产品的特殊性，客人体验的过程时间跨度更长，所以要求酒店在客人入住后，每个节点都要做到极致。所以，酒店在做体验式营销时候难度更大，换一种说法，酒店的体验式营销更多体现在服务上。同时，体验在一定程度上决定了客人是否愿意埋单，是否能成为回头客。

传统的营销理念，企业强调“产品”，但是合乎品质要求的产品，客人不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”，然而即使有了满意的服务，客人也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，酒店只有为客户造就“难忘体验”，才会赢得用户的忠诚，维持酒店的长远发展。

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一对一营销

 “一对一营销”的核心思想是：以“客人份额”为中心，与客人互动对话以及“定制化”。

作为酒店来讲，一对一的营销更适合大客户或者是企业的协议单位。还有一种情况，就是要找到对酒店贡献最大的20%客人，然后，可以根据各自的标签进行维护与销售。

 “一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本基础之上，这就要求酒店的营销部门与酒店的高层，需要出台一对一营销的策略与具体的实施方案，否则就是谈谈理念罢了，没有实质性的效果。

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网络营销

网络营销其本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换，其实都包含这三种信息，而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段，制定不同的信息运行策略，并主要通过网络方法来实现的营销设计与操作。

今天新媒体的营销，如短视频类很多酒店也开始重视起来，但是更多的是品牌的传播，真正带来转化的还是很有限。

对于酒店而言，网络营销的本质就是信息的有效传播。比如：OTA和新媒体。

在酒店与客人信息传播方面分为两种情况：

酒店信息的循环，即酒店与客户之间交换信息。传统方式是用媒体广告等方式进行，而网络营销主要是通过对网站宣传、微博微信、短信或电子邮件定向发送来完成。

感觉信息的定制化，或者称为服务信息的定制化，使不断住宿的老客户得到不同的服务感受。

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直销会员

“直销模式”实质上就是通过简化、去中心化，来降低酒店运营成本并满足客人利益最大化需求。

酒店进行直销（会员），需要透彻研究清楚几个关键点：

第一是酒店直销系统构建的核心价值，一定是直销会员的复购率提升；第二客人的流量来源与直销系统的推广；第三如何保持与客人的互动；第四通过什么工具来实现。在酒店直销系统构建过程中，需要研究的是客人而不是竞争对手，需要研究如果用多种形式来完成自己直销系统的价值提升。

酒店的会员直销与其他行业的直销完全不同，一个方面客人基本都是外地的；另外酒店销售的产品不可以储存的特性使酒店直销更加的重要。（排除渠道成本的因素）

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精准营销

企业通过单纯大众化营销及品牌营销走向市场的宏观运作时代即将结束，数据精准营销作为一种个性化的营销手段在企业获取、保留与发展客户的各个阶段都将成为不可或缺的企业能力与有力工具。

数据精准营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析，找出目标沟通消费与服务对象，有的放矢地进行营销与客户关怀活动，从而扩大市场占有率与客户占有率，增加客户满意度与忠诚度，取得企业与客户的双赢局面。

酒店在实施数据精准营销时，需要在总体思路与服务理念、人员组织配置与素质和信息技术系统几个方面协同配合。

开展酒店数据精准营销的基本工作包括：明确酒店与客户接触沟通的主要方式；建立一个完整的客户服务体系；识别哪些是优质客户，花精力去建立其忠诚度；计算客户终身价值以决定营销活动的重点；分析找出客户特征标签，并用之来复制优质客户；改变酒店的认知、人员角色与绩效系统使之适应酒店与客户关系的新架构；组建能有效管理数据精准的专业团队（外包），不断充实、升级营销数据精准。

酒店的数据精准营销第一层核心是数据，第二层核心是对酒店产生数据理解后的实际应用。

可以预见，酒店数据精准营销将与1对1营销、客户关系管理、逆向O2O等融为一体，它所代表的量化、个性化、数码化、有的放矢地接触与服务客户的思想将成为大多数酒店的共识与客户互动的前提，酒店对具有这方面能力的营销与管理人员的需求势必急速增加。